Extracto
El Aseguramiento y Control de Calidad (QA/QC, por sus siglas en inglés) en el desarrollo de sistemas y aplicaciones empresariales es un proceso integral y continuo que abarca no sólo la verificación de funcionalidades, sino también la seguridad, la administración de infraestructura y la continuidad del negocio durante todo el ciclo de vida de la aplicación, para garantizar la entrega de productos y servicios fiables, seguros y eficientes.
Contenidos
Importancia del Aseguramiento y Control de Calidad en el Desarrollo de Software
En la era digital, donde las empresas dependen cada vez más de la adopción y/o creación de sistemas y aplicaciones informáticas para gestionar sus operaciones, garantizar la calidad de estos productos es crucial para evitar la materialización de riesgos como pérdidas financieras, daños a la reputación e incluso problemas legales.
Desde la automatización de procesos internos hasta la gestión de relaciones con clientes y la toma de decisiones estratégicas, los sistemas empresariales son el núcleo de la competitividad de las empresas. Sin embargo, con la creciente complejidad de las herramientas digitales y su inherente criticidad para las empresas, garantizar la calidad de los sistemas se ha convertido en una prioridad ineludible para las empresas.
Aquí es donde el aseguramiento de calidad (QA) y el control de calidad (QC) juegan un papel fundamental para asegurar que los sistemas empresariales no solo funcionen como se espera, sino que lo hagan de manera confiable, segura y escalable, minimizando riesgos y optimizando recursos.
El Aseguramiento de Calidad es un Enfoque Preventivo que abarca todos los procesos para garantizar que el software cumpla con los estándares deseados.
El Control de Calidad es una Actividad Reactiva que se centra en la identificación y solución de defectos en el software codificado y/o implementado.
La Calidad Durante Todo el Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas Informáticos
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas informáticos abarca desde la planificación inicial hasta el mantenimiento continuo del sistema una vez en funcionamiento, con un enfoque hacia la detección temprana de problemas y la adaptación a nuevas necesidades que puedan ir surgiendo durante el proceso de desarrollo.
1. Planificación y Definición de Requisitos
Un error común en los desarrollos informáticos es que estos no cumplan con las expectativas y necesidades de los clientes. Es por ello que en esta etapa inicial debemos asegurarnos de identificar las necesidades del cliente y los objetivos/requisitos del sistema (funcionales y no funcionales) que guiarán el proyecto. Algunas técnicas clave para lograrlo son:
Analizar los Requerimientos, y garantizar que las expectativas del cliente sobre la Experiencia de Usuario (UX) y la Interfaz de Usuario (UI) estén bien definidas y documentadas.
Revisar el Proceso Actual, y en su caso, realizar una (Re)Ingeniería del proceso para garantizar que se encuentra sistematizado, optimizado y listo para ser automatizado.
Implementar un Enfoque Ágil, para no perder de vista el resultado esperado y poder adaptarse rápidamente a los cambios sin comprometer la calidad.
Es crucial que las necesidades del negocio y las de los usuarios finales se traduzcan en especificaciones técnicas precisas, y que estos requisitos se revisen constantemente durante todo el ciclo de vida del proyecto mediante reuniones de revisión con el cliente final para garantizar la flexibilidad y adaptabilidad del desarrollo a las necesidades reales del negocio una vez sean detectadas.
2. Diseño y Arquitectura
Al momento de diseñar la arquitectura de las aplicaciones, se debe definir claramente el funcionamiento del sistema y la integración con la arquitectura tecnológica de la organización para garantizar que el sistema se desarrolle de manera escalable, eficiente y segura; evitando problemas futuros durante la implementación y operación. Algunas prácticas recomendadas para lograrlo son:
Mapear Visualmente la Arquitectura de la Aplicación, con el fin de identificar las interdependencias y las necesidades reales de escalabilidad y seguridad.
Aplicar Modelos de Arquitectura, ya sea (1) Monolítica, (2) de Microservicios, (3) en capas, (4) orientada a servicios (SOA), o (5) de eventos (Event-Driven Architecture).
Validar los Diseños en Conjunto con los Futuros Usuarios, para involucrarlos activamente en el desarrollo y comprometerlos con la implementación.
Aquí es fundamental implementar las revisiones de diseño centradas en el usuario (UCD) para asegurar en que el sistema será escalable, seguro y eficiente; a la vez que la navegación sea fácil, se tenga claridad en la disposición de elementos y se reduzca la complejidad del sistema en su conjunto para el usuario.
3. Codificación y Desarrollo
Hasta este punto es cuando ponemos manos al teclado y comenzamos a codificar lo que será la aplicación en un entorno de desarrollo y pruebas (controlado) siguiendo una serie de especificaciones y estándares acordados para construir los módulos y funcionalidades requeridas y mapeadas. Algunas prácticas efectivas para lograrlo son:
Implementar Controles de Ciberseguridad Desde el Arranque, como la encriptación de contraseñas, políticas de administración de usuarios, y bloqueos de acceso.
Analizar y Revisar el Código Entre Pares, con el uso de herramientas de análisis estático para detectar errores, bugs y otros problemas desde el desarrollo temprano.
Realizar Pruebas Escalonadas, de tipo unitarias (de un módulo), de integración (entre diferentes módulos) y de sistema (de todos los módulos).
En esta fase, las prácticas de QA y QC deben centrarse en garantizar que el código cumple con los estándares establecidos y que cualquier problema se detecte temprano a través de pruebas automatizadas y revisiones de código que se pueden realizar con el uso de SonarQube para el análisis de código y Selenium para la automatización de pruebas de UI.
4. Despliegue e Implementación
Una vez codificado y probado el sistema en el entorno de desarrollo y pruebas, se pone a prueba la aplicación en un entorno de producción (no controlado) para que el usuario realice acciones en el sistema para medir su nivel de aceptación y detectar cualquier caso que no se haya contemplado antes del salto completo. Algunas prácticas recomendadas para lograrlo son:
Asegurar la Separación del Sistema, donde el entorno de producción (puesto en marcha) no sea afectado por el de desarrollo y pruebas.
Realizar Pruebas Funcionales de Carga, Estrés y Seguridad, para garantizar la operabilidad del sistema y que se pueda trabajar con él de forma ininterrumpida.
Realizar Pruebas No Funcionales de UAT (User Acceptance Testing), para garantizar la usabilidad del sistema y que este cumple con los requisitos de negocio y que es fácil de usar.
Asegurar la Recuperación Ante Desastres, poniendo en marcha la creación de respaldos y dejando preparado los planes de contingencia.
5. Mantenimiento y Mejora Continua
Una vez desplegado el sistema, este se monitorea para identificar errores y áreas de mejora, y se actualiza periódicamente para mantener la operabilidad y usabilidad del sistema. Algunas prácticas clave para lograrlo son:
Monitorear el Rendimiento, para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información; y proteger la infraestructura crítica.
Recopilar Feedback del Usuario Final, y contar con procedimientos claros para la administración de cambios, instalación de software y manejo de la capacidad.
Parchar el Sistema, asegurándose de que todas las actualizaciones pasen por un ciclo de desarrollo y pruebas antes de implementarse en producción.
Los sistemas empresariales requieren monitoreo continuo, actualizaciones y ajustes para mantener su rendimiento y adaptarse a nuevas necesidades del negocio que surjan con el paso del tiempo. Es por ello que para responder rápidamente a las demandas del mercado y a los cambios en los requisitos del cliente sin comprometer la calidad, se han adoptado procesos de integración continua (CI) y despliegue continuo (CD) para lanzar actualizaciones frecuentes y automáticas sin comprometer la estabilidad del sistema.
Administración y Medición de la Calidad en el Desarrollo de Sistemas Informáticos
Para producir un producto final que cumpla con los estándares de calidad definidos, se requiere implementar una Administración por Resultados que permita evaluar de manera objetiva si los esfuerzos durante todo el proceso de desarrollo están dando resultados.
Indicadores Clave (KPIs) para el Entorno de Desarrollo y Pruebas
Durante las fases previas al despliegue e implementación del sistema se mide la eficiencia del desarrollo, la calidad del código y la extensión de las pruebas, garantizando que el producto cumple con los estándares antes de ser desplegado.
Velocidad de Entrega (Lead Time for Changes): Mide el tiempo que tarda una nueva funcionalidad, cambio o corrección desde que se solicita hasta que se despliega en producción.
Índice de Complejidad del Código (Code Complexity Index): Evalúa la complejidad del código mediante métricas como la complejidad ciclomática o el número de dependencias entre módulos.
Cobertura de Pruebas (Test Coverage): Refleja el porcentaje del código que ha sido sometido a pruebas, ya sean unitarias, de integración o funcionales.
Cobertura de Seguridad (Security Coverage): Mide el número de pruebas de seguridad aplicadas en relación con el total de áreas del sistema que requieren protección, como autenticación, encriptación, y acceso a datos.
Tasa de Éxito en Pruebas (Pass Rate): Refleja el porcentaje de pruebas que se completaron exitosamente en relación con el total de pruebas realizadas.
Tasa de Defectos (Defect Density): Mide el número de defectos por línea de código o por módulo.
Porcentaje de Automatización de Pruebas: Mide el porcentaje de pruebas que se han automatizado frente al total de pruebas necesarias.
Indicadores Clave (KPIs) para el Entorno de Producción
Durante el despliegue y mantenimiento del sistema se mide la estabilidad y el rendimiento operativo del sistema para garantizar que el producto cumple con los niveles de servicio y expectativas de uso.
Tiempo Medio de Respuesta de la Aplicación (Application Response Time): Mide el tiempo que tarda una aplicación en responder a las solicitudes de los usuarios.
Tiempo Promedio Entre Fallos (Mean Time Between Failures - MTBF): Mide el tiempo promedio que transcurre entre fallos de un sistema en producción.
Tiempo Promedio de Resolución de Defectos (Mean Time To Repair - MTTR): Mide el tiempo que se tarda en identificar y corregir un fallo en el sistema.
Frecuencia de Liberación (Release Frequency): Evalúa con qué frecuencia se publican nuevas versiones o actualizaciones del software en un entorno de producción.
Frecuencia de Actualizaciones Sin Fallos: El número de actualizaciones o lanzamientos exitosos sin interrupciones del servicio.
Tasa de Reapertura de Defectos (Reopened Defects Rate): Indica el porcentaje de defectos que, después de ser resueltos, son reabiertos porque no fueron corregidos adecuadamente o porque reaparecieron.
Tasa de Abandono de Usuarios (User Abandonment Rate): Mide el porcentaje de usuarios que abandonan la aplicación o dejan de usarla debido a problemas de rendimiento, errores o mala experiencia de usuario.
Conclusión: La Calidad como Pilar del Éxito Empresarial
El aseguramiento y control de calidad en el desarrollo de sistemas y aplicaciones empresariales es un proceso integral y continuo que involucra a desarrolladores y usuarios para garantizar la entrega de productos fiables, seguros y eficientes.
A través de una gestión eficiente de la calidad con la implementación de prácticas sólidas de QA y QC en cada paso del desarrollo tecnológico, las empresas pueden mitigar riesgos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente, aumentando su competitividad en el mercado y asegurando un éxito sostenido a largo plazo.
¿Quieres saber más? Visita nuestro Blog: https://www.consultoriatacs.com/blog
¿Listo para transformar tu empresa? Escríbenos en: contacto@consultoriatacs.com
¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos hacer crecer juntos tu negocio!
Acerca de Pablo Tellaeche (Autor):
Propietario y consultor principal de TACs Consultores, Conferencista y Docente Universitario; busca llevar una verdadera y positiva Cultura Lean y Transformación Digital a toda empresa con la que tenga el gusto de colaborar.
Comments