Extracto
La confianza en el entorno laboral tiene tres enfoques: (1) entre el jefe y su subordinado, (2) entre un subordinado y su jefe, y (3) entre compañeros de trabajo. La pérdida de confianza hace más lentas las operaciones y aumenta los costos, afectando negativamente la productividad y la dinámica del equipo de trabajo. Sin embargo, al restaurar esa confianza se mejora la comunicación, se fortalece la autonomía de los equipos, y se fomenta una cultura organizacional perseverante y resiliente, que impulsa el éxito a largo plazo.
Contenidos
La Importancia de la Confianza en el Lugar de Trabajo y Cómo Restaurarla
En cualquier entorno laboral, la confianza es un elemento fundamental que sostiene las relaciones y hace más fácil la colaboración. Además, es la clave para generar un ambiente en donde los colaboradores se sienten valorados y motivados, logrando que contribuyan al éxito colectivo, permitiendo que las organizaciones operen eficientemente con menor tensión.
La desconfianza puede surgir en cualquier nivel y área organizacional durante todo su trayecto empresarial, ya sea (1) entre el jefe y su subordinado, (2) entre un subordinado y el jefe, y (3) entre compañeros de trabajo. Cuando esto ocurre afecta negativamente la dinámica del equipo de trabajo y su productividad, llegando incluso a generar conflictos de poder, especialmente en empresas familiares.
Según Stephen M.R. Covey en su obra “The Speed of Trust”, la confianza es un factor medible que tiene un impacto directo en las relaciones de una empresa, en la velocidad y costo de las transacciones. Cuando la confianza se pierde, todo se vuelve más lento y costoso, además las relaciones pueden volverse tensas y difíciles de manejar, lo que crea entornos tóxicos que desmotivan al personal y lo empujan a renunciar silencionamente o escapar de la empresa. Causando también que se entorpezca la comunicación y la creatividad, además de que los procesos se pueden llenar de burocracia.
Cuando la confianza se ve comprometida, no solo afecta a lo interpersonal sino también en los resultados financieros y operativos de una organización. Esto causa que los colaboradores eviten compartir ideas o que dejen de ser proactivos, dificultando la toma de decisiones y frenando el proceso de innovación de la organización. Además, llevando a una supervisión excesiva con afán de tener un mejor control, ralentizando los procesos. Es importante restaurar esa confianza para mejorar el ambiente laboral, mantener la competitividad y desarrollar una Organización de Alto Desempeño.
Este enfoque ofrece estrategias para resolver la desconfianza en el trabajo, abordando las relaciones entre líderes, empleados y compañeros de trabajo. Basadas en The Speed of Trust, dichas prácticas buscan restaurar la confianza, fortalecer al equipo y crear un ambiente laboral más productivo. Esto para poder recuperar la confianza perdida y fomentar una cultura organizacional resiliente y eficiente.
1. Desconfianza de Jefe a Subordinado
La confianza es la base de un liderazgo efectivo y es el causante de mantener las relaciones laborales saludables. La desconfianza de jefe a subordinado puede surgir de varias fuentes, entre ellas:
Falta de comunicación clara en las expectativas y objetivos del subordinado.
Cambios repentinos en las actitudes del subordinado.
Ausencia de apoyo en momentos críticos.
Si como líder empiezas a desconfiar de un subordinado, es necesario manejar las situación con profesionalismo y respeto para no afectar al equipo.
Covey enfatiza la importancia de la credibilidad. Se debe de pensar y reflexionar antes de actuar. Reflexiona si la desconfianza se basa en hechos concretos o si solo es una percepción. Debes ser objetivo y analizar el papel del empleado para evitar decisiones precipitadas y sin base.
Habla directamente con el empleado en una reunión privada. Expresa tus preocupaciones clara y respetuosamente, escucha lo que tiene que decir. Se deben de buscar soluciones, no echar culpas. La transparencia es un pilar de la confianza.
Covey también destaca la importancia de la claridad en las expectativas. Después de la plática, se debe dejar en claro lo que se espera del empleado, en su comportamiento y rendimiento. Se podrían documentar los acuerdos.
Se deben rendir cuentas implementando un plan de seguimiento, revisiones periódicas para que el empleado pueda demostrar su capacidad.
Si la situación no mejora, hay que tener carácter para tomar decisiones difíciles. Puede ser re-asignar al empleado o considerar su despido, siempre siguiendo los procedimientos adecuados y respetando sus derechos laborales y humanos.
2. Desconfianza de Subordinado a Jefe
La confianza en el jefe es clave para el compromiso y motivación de los empleados. La desconfianza de subordinado a jefe puede surgir de varias fuentes, entre ellas:
Falta de coherencia entre hechos y palabras, especialmente cuando hay beneficio económico de por medio.
Autoritarismo, sectarismo, favoritismo y/o microgestión.
Asignación de tareas injusta o poco clara.
Si como empleado o jefe sientes que esa confianza se ha comprometido, es necesario abordar la situación de manera profesional.
Según Covey, se debe reflexionar las causas de la desconfianza. Saber si se relaciona con la credibilidad, capacidad, integridad o intención de las acciones del jefe para poder identificar la raíz del problema.
La confianza inteligente sugiere que el diálogo abierto puede transformar la desconfianza. Habla directamente con tu jefe, explica tus preocupaciones siempre siendo respetuoso, y busca que se entiendan. Busca resolver el problema para restablecer la confianza.
De ser necesario, busca la ayuda de terceros imparciales, como Recursos Humanos. Covey asegura que un mediador puede facilitar una conversación productiva, y hacerlo más fácil de manejar.
Si aún tienes desconfianza, podría ser necesario un cambio, ya sea de departamento o incluso buscar nuevas oportunidades fuera de la empresa. Siempre ten en cuenta tu bienestar.
3. Desconfianza Entre Compañeros de Trabajo
Por otro lado, la desconfianza entre compañeros de trabajo debilita la productividad y la cohesión del equipo. La desconfianza entre compañeros de trabajo puede surgir de varias fuentes, entre ellas:
Conflictos no resueltos y resentimientos acumulados.
Competencia interna poco ética y/o egoísta.
Chismes o rumores.
Esos temas se deben abordar y resolver rápido para evitar conflictos mayores.
Como se menciona anteriormente, debes reflexionar para identificar la causa del problema. Covey menciona que se debe enfrentar la realidad. Saber la raíz del problema es el primer paso para poder resolverlo y poder tener un mejor entorno laboral.
Una vez más, la transparencia resuelve conflictos. Se debe fomentar el diálogo honesto entre los compañeros afectados por el problema. Todas las partes se deben sentir escuchadas, para poder evitar tensión y que el problema crezca.
Se pueden aplicar las experiencias compartidas, según Covey pueden reconstruir la confianza. De ser posible, organiza actividades de Team Building, o asigna proyectos colaborativos a las partes afectadas. Esto puede ayudar a superar la desconfianza.
Considera involucrar a un mediador imparcial en caso de que las tensiones y la desconfianza persistan. Para poder resolver el conflicto de manera clara y objetiva.
Es importante también honrar la diversidad. Covey menciona que se debe promover un ambiente en donde todas las perspectivas y habilidades de los compañeros sean valoradas. Creando un entorno colaborativo transformando la desconfianza en confianza y respeto mutuo.
Conclusión: Construyendo un Entorno Laboral de Confianza y Transparencia
La confianza es un elemento fundamental en cualquier relación laboral, ya sea entre líderes y subordinados o entre compañeros de trabajo. Para manejar la desconfianza se requiere de tener un enfoque consciente, de comunicación abierta, transparencia y respeto mutuo.
Según Stephen M.R. Covey en The Speed of Trust, la confianza en una habilidad que se puede desarrollar y fortalecer. Adoptando estas estrategias, se crea un entorno de trabajo en donde la confianza se mantiene y se fortalece de manera continua, esto impulsa la productividad laboral.
Un entorno laboral basado en la confianza:
Fomenta una mayor autonomía en los equipos.
Permite una comunicación más efectiva.
Facilita la innovación y la adaptación a los cambios.
Acelera los procesos de la organización.
Fomentar la confianza es clave para:
Construir una cultura organizacional resiliente.
Enfrentar desafíos futuros de manera exitosa.
En resumen, la confianza:
Es la base de una organización saludable y próspera.
Su construcción y mantenimiento mejoran el ambiente laboral.
Fortalece la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos a largo plazo.
¿Quieres saber más? Visita nuestro Blog: https://www.consultoriatacs.com/blog
¿Listo para transformar tu empresa? Escríbenos en: contacto@consultoriatacs.com
¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos hacer crecer juntos tu negocio!
Acerca de Yesenia Pellegrini (Autora):
Consultora en TACs Consultores, especialista en la implementación de soluciones estratégicas y mejoras digitales; busca optimizar los procesos y asegurar el éxito de nuestros clientes.
Acerca de Pablo Tellaeche (Editor):
Propietario y consultor principal de TACs Consultores, Conferencista y Docente Universitario; busca llevar una verdadera y positiva Cultura Lean y Transformación Digital a toda empresa con la que tenga el gusto de colaborar.