Extracto
En las organizaciones, las dinámicas y juegos de poder son fenómenos complejos que reflejan las interacción y los comportamientos entre individuos y grupos en búsqueda de influencia y control. Mediante el uso de la política de oficina, el control y manipulación de la información y la guerra de egos, ciertos individuos ejercen control (formal o informal) sobre otros y moldean la dirección y el funcionamiento de la organización. El entendimiento y la gestión efectiva de estas dinámicas son cruciales para promover un ambiente laboral saludable y productivo, donde se fomente la colaboración, el respeto y la transparencia en las relaciones interpersonales.
Contenidos
Estrategias, Consecuencias y Equilibrio de los Conflictos de Poder en las Organizaciones
En la arena organizacional, los juegos de poder se manifiestan como herramientas utilizadas por individuos y grupos dentro de una organización para ganar influencia, tomar decisiones clave y avanzar en sus propios intereses. Estas estrategias, a veces sutiles y en ocasiones descaradas, son el reflejo de la psicodinámica emocional, que abarca comportamientos, sistemas y dinámicas que definen las formas en las que se desarrollan las operaciones y relaciones que dan forma a la identidad y cultura de una empresa.
Manfred F. R. Kets de Vries, en su obra "The Neurotic Organization", explora la psicodinámica emocional de las empresas. Su análisis destaca la importancia de comprender cómo las emociones influyen en la distribución del poder, desde la forma en que se abordan los conflictos hasta la manera en que se celebra el éxito. Esta psicodinámica se materializa en dos sistemas fundamentales que actúan de manera simultánea en la organización:
Un sistema racional que actúa como el marco lógico que da forma a las operaciones diarias y establece el rumbo estratégico.
Un sistema emocional que influye en cómo los colaboradores se relacionan entre sí y con la empresa en su conjunto.
Estas estructuras racionales y dinámicas emocionales le dan forma a las interacciones humanas dentro de una organización; siendo así que las emociones pueden contribuir y desencadenar los comportamientos de poder, mientras que los roles y las estructuras organizacionales forman los mecanismos para llevarlos a la práctica. O bien, pueden llevar a la construcción de un ecosistema empresarial de Alto Desempeño en el que la empresa y sus colaboradores puedan prosperar de forma armónica, colaborar de forma constructiva y mitigar los juegos de poder para que la cultura empresarial sea un reflejo fiel de sus valores, principios y objetivos.
Causas de los Juegos de Poder
Las personas pueden caer en rivalidades y conflictos de poder por diversas razones, y estas situaciones suelen surgir en contextos donde hay estructuras jerárquicas. Algunas razones comunes por las cuales una persona puede verse involucrada en un conflicto de poder incluyen:
Incertidumbre por un cambio organizacional fuerte, como reestructuraciones, fusiones o sucesiones familiares.
Visiones y objetivos divergentes, especialmente en niveles donde se toman decisiones estratégicas.
Falta de claridad en el rumbo, así como los roles y responsabilidades dentro de una organización.
Competencia por recursos limitados, como presupuesto, reconocimiento o promociones.
Cultura organizacional que favorece la competencia desleal, el favoritismo o la falta de ética.
Falta de comunicación abierta y transparente en la organización.
Liderazgo que fomente la competencia en lugar de la colaboración.
Presencia de inseguridades personales o profesionales.
Estrategias para Escalar la Influencia en la Organización
Estos juegos de poder se pueden manifestar en la vida organizacional de diversas maneras, entre las más comunes se destacan:
Política de Oficina
Consiste en el uso astuto de relaciones interpersonales para ganar favor, aumentar la influencia, bloquear los esfuerzos de otros grupos de poder y ascender en la jerarquía organizacional. Se expresa mediante:
Nepotismo: Favorecer a miembros o allegados de la familia y/o la alta dirección.
Intercambio de favores: Beneficiarse mutuamente en situaciones específicas.
Coaliciones: Promover una agenda compartida.
Alianzas: Promover una agenda única.
Control de la Información
Consiste en la retención de la información y su selecta divulgación para obstaculizar la toma de decisiones, debilitar la influencia de otros grupos de poder y mantener el control sobre la narrativa organizacional. Se expresa mediante:
Exclusión deliberada: Omitir a personas de cuestiones que les competen.
Secretismo: Mantener información o decisiones importantes en secreto.
Ambigüedad: Evitar tomar compromisos de manera definitiva.
Manipulación de la Información
Consiste en la distorsión de la información para manipular las percepciones que tienen los demás de un individuo o grupo y la toma de decisiones. Se expresa mediante:
Desvío de responsabilidad: Culpar a otros para proteger la propia reputación.
Desinformación: Propagar información falsa para socavar la credibilidad.
Atribución injusta de crédito: Apropiarse del mérito de logros ajenos.
Guerra de Egos
Consiste en la competencia entre líderes o equipos por el reconocimiento y la validación que dan pie al poder e influencia en la organización. Se expresa mediante:
Abusos de autoridad: Imponer decisiones sin considerar la opinión de otros.
Microgestión: Volverse indispensable para la operación diaria.
Bloqueos: Complicar procesos para alentar el avance de otros.
Sabotaje sutil: Obstaculizar discretamente el trabajo de otros.
Efectos de los Juegos de Poder
Estos conflictos, a su vez, pueden tener consecuencias graves para la organización entre los que se destacan:
Desintegración de Equipos y el surgimiento de una cultura organizacional tóxica que afecta la moral y la productividad de los colaboradores.
Rotación de Colaboradores (silenciosa o anunciada) que pueden sentirse alienados y desmotivados en un entorno dominado por juegos de poder.
Parálisis y Estancamiento debido a que los recursos se destinan a conflictos internos en lugar de a la innovación y el crecimiento de la organización.
Identificación de Conflictos de Poder
Identificar las señales tempranas de advertencia es esencial para abordar los problemas antes de que se manifiesten y afecten negativamente a la cultura organizacional y el rendimiento del negocio. Algunas de estas señales para identificar que existen juegos de poder en acción incluyen:
Preferencias basadas en relaciones personales en lugar de méritos profesionales.
Ausencia de oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo profesional.
Canales de comunicación deficientes, donde la información fluye solo en una dirección.
Resistencia al cambio impulsada por el miedo a la pérdida de posición o estatus.
Desconfianza generalizada entre colaboradores, áreas y hacia la dirección.
Falta de colaboración, donde equipos y áreas operan de manera aislada.
Falta de transparencia en la toma de decisiones y comunicación interna.
Conflictos constantes y tensiones entre colegas.
Rotación constante o masiva de colaboradores.
La prevención y el abordaje proactivo de estos juegos son esenciales para construir un entorno laboral donde la colaboración, la equidad y el crecimiento mutuo sean prioritarios. Al gestionar de manera efectiva estos desafíos, las empresas pueden fortalecer su posición y construir equipos más fuertes y comprometidos.
Gestión de Conflictos de Poder: Contrarrestar Efectos en la Organización
Para enfrentar los desafíos derivados de los juegos de poder en una organización, es crucial implementar estrategias específicas que midan y contrarresten los desequilibrios en la distribución de poder. Dado que el poder a menudo es intangible y se manifiesta de manera sutil e informal, medirlo requiere la combinación de las siguientes estrategias:
Evaluar las percepciones con preguntas específicas en encuestas de clima laboral y llevar a cabo entrevistas individuales confidenciales para comprender las percepciones sobre los niveles de poder.
Observar las interacciones y los comportamientos sociales para identificar conexiones y patrones que puedan indicar la presencia de juegos de poder.
Analizar las promociones y oportunidades de desarrollo para identificar sesgos o concentraciones de poder en diferentes niveles o departamentos.
Evaluar si las políticas y procesos empresariales promueven la equidad y la participación, o si contribuyen a la concentración desigual de poder y su abuso.
Posteriormente, contrarrestar los conflictos de poder se puede lograr mediante el diseño de políticas organizacionales efectivas que aborden aspectos clave de la cultura y la estructura interna de la empresa. Algunas sugerencias son:
Mecanismos de transparencia para garantizar que la información relevante esté disponible para todos los involucrados en la toma de decisiones.
Mecanismos de rendición y cuentas que incluyan sistemas de administración del desempeño que prevengan el favoritismo y la competencia desleal, asegurando igualdad de oportunidades.
Mecanismos de denuncia confidencial que permitan a los colaboradores informar sobre comportamientos inapropiados sin temor a represalias.
Mecanismos de capacitación y mentoría que promuevan relaciones saludables y eviten conflictos destructivos, centrándose en habilidades sociales, inteligencia emocional y resolución de conflictos.
Mecanismos de ética que enfaticen la importancia de la integridad y la conducta ética, aplicando sanciones claras y proporcionales para castigar comportamientos inapropiados.
La implementación efectiva de estas políticas demanda un compromiso continuo de la dirección y la participación activa de todos los colaboradores. La revisión y actualización periódica garantizarán la relevancia y eficacia de estas políticas a lo largo del tiempo.
Superación de Conflictos de Poder: Contrarrestar Efectos a Nivel Personal
En el caso de la persona inmersa en el conflicto de poder, la experiencia puede ser desafiante y estresante. Sin embargo, existen estrategias para lidiar con esta situación que parten de mantener la calma y el autocontrol para pensar con claridad y poder responder de manera efectiva.
La mejor manera de evitar el conflicto de poder consiste en establecer límites sanos y armónicos para no tomarse las cosas personales y poder analizar la situación de manera objetiva e identificar las personas involucradas, los intereses en juego y las posibles motivaciones detrás del conflicto. Comprender la raíz del problema te ayudará a abordarlo de manera más eficaz. Establecer límites saludables también ayuda a prevenir abusos de poder y mantener un ambiente de trabajo respetuoso.
Abordar el conflicto de manera honesta y abierta con las partes involucradas es clave para resolver malentendidos y encontrar soluciones Ganar-Ganar. Trabajar hacia un compromiso puede ser más constructivo y contribuir a relaciones laborales más saludables.
Una vez hecho esto, es importante mantener un registro detallado de las interacciones relacionadas con el conflicto, ya que si el conflicto persiste y afecta significativamente tu bienestar, esto puede ser útil para abordar el problema con recursos humanos o superiores. La documentación objetiva respalda tu posición.
Recuerda que lidiar con conflictos de poder puede ser un proceso gradual. La paciencia y la persistencia son clave para encontrar soluciones sostenibles. Además, siempre es importante actuar de manera ética y en línea con los valores de la organización en la que trabajas.
Conclusiones: Encontrar un Equilibrio Saludable
En última instancia, encontrar un equilibrio saludable en los juegos de poder es esencial para el crecimiento sostenible y la prosperidad a largo plazo de cualquier empresa. Es importante reconocer que no todos los juegos de poder son perjudiciales. El poder, correctamente canalizado, puede ser una fuerza positiva para el cambio positivo y el logro de objetivos compartidos.
Promover un ambiente de colaboración y empoderamiento puede cambiar el enfoque de la competencia a la cooperación. Cuando los colaboradores se sienten valorados y empoderados, los juegos de poder negativos tienden a disminuir.
Comprender las complejidades psicológicas y emocionales en las organizaciones, así como los mecanismos que se utilizan para moldear la misma organización, es esencial para que los líderes y las empresas pueden estar mejor equipados para enfrentar los juegos de poder y construir un entorno laboral saludable y equitativo, fundamentado en el éxito sostenible del negocio y el crecimiento mutuo de todos los colaboradores.
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Acerca de Pablo Tellaeche (Autor):
Propietario y consultor principal de TACs Consultores, Conferencista y Docente Universitario; busca llevar una verdadera y positiva Cultura Lean y Transformación Digital a toda empresa con la que tenga el gusto de colaborar.